某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（）

单项选择题质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（）

A.建设质量强国
B.确保质量安全
C.提高企业效益
D.促进外贸发展

多项选择题产品质量是（）出来的

A.设计出来的
B.制造出来的
C.过程控制出来的
D.检验出来的

多项选择题李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）

A.顾客有权利要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

多项选择题首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组、（）、（）、和（）。

A.合理化建议
B.标杆对比
C.六西格玛管理
D.顾客满意调查

多项选择题劣质成本包括（）

A.故障成本
B.查明故障的鉴定成本
C.非符合性成本
D.失去销售收入的成本