客户投诉处理流程（）

多项选择题银行业客服中心常见的交易种类（）

A.应急挂失
B.信息更改
C.代客交易
D.业务咨询

多项选择题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）

A.确认客户需求
B.查询知识库
C.转办
D.求助

多项选择题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

A.咨询
B.交易
C.投诉以及意见
D.查询

多项选择题通过以下几个方面对考试工作进行完善而富有效率的管理（）

A.试题、试卷
B.人员、考试
C.成绩、考试分析
D.答案、问题交流

多项选择题考试系统中“管理端”包含哪些功能（）

A.试题录入、试题审批
B.人员设置、考试设置
C.成绩管理、考试分析
D.试卷生成查看考试、查看成绩

多项选择题多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能（）

A.实时监控
B.数据报表查询
C.登入工作时长

多项选择题多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

A.实时监控
B.满意度测评
C.智能机器人回复

多项选择题视频客服系统有哪些特点（）

A.通过视频语音、发送文字或图片的方式
B.为客户提供“面对面”的即时解答服务
C.弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足
D.给客户带来全新的感受

多项选择题网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）

A.就绪、未就绪
B.应答、挂断
C.临时签退、签退
D.转移、切回、截图
E.短信发送、邮件发送、电话回复

多项选择题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

A.网上客服
B.移动客服
C.视频客服
D.电话客服