各短信使用单位发送短信内容中有“详询95566”之类用语，需客服部门接线为客户做出解答的，应将短信内容、发送数量、发送频率、客服解答口径报备（），并指定后续业务联系人，以保证服务的连续性。

单项选择题风险成本差别管理原则是指细分客户和账户，采取（）对账周期，以控制高风险账单，降低成本，提高效率.

A.标准化
B.统一化
C.差别化
D.特定化

单项选择题收到对账回单或客户查询后，应认真审核，发现余额不符的，在（）个工作日内进行处理.

A.1
B.2
C.5
D.10

单项选择题送交客户的对账单应逐页加盖或在对账单上印制（）章.

A.财务章
B.银企对账专用章
C.法人章
D.公章

单项选择题账单寄送地址可以为（）个.

A.一个
B.两个
C.多个
D.随意

单项选择题客户对账是指由民生银行按照一定周期通过提供对账单与在民生银行开立账户的客户进行账务核对，要求客户（）并反馈对账回单的对账形式。

A.上报余额
B.确认余额
C.反馈信息
D.报告账务