SC/APC接口光纤，是指光纤为（）

单项选择题以下属于通用设备的是（）

A.盾构机
B.水泵
C.装载机
D.电焊机

单项选择题依据GB T19001-2016标准8.5.2，以下说法正确的是（）

A.应对所有产品作好标识，以免混淆
B.在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态
C.应控制所有产品的唯一性标识
D.以上都对

多项选择题通过集中火灾报警控制器和消防控制室图形显示装置查看报警信息确定报警位置的技能操作中，需要准备（）

A.消防设施维护记录表
B.消防设施巡查记录表
C.消防设施保养记录表
D.消防控制室值班记录表
E.消防控制室人员档案

单项选择题OMC系统故障发生频次（MTBR）应（）。

A.≤1次/年
B.≤2次/年
C.≤3次/年
D.≤5次/年

多项选择题关于班组成熟度，下列说法正确的是（）。

A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C.当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

单项选择题下列关于服务质量的说法，不正确的是（）。

A.本案中营业厅对小张等顾客的服务具有不可重复性
B.本案中营业厅工作人员服务意识淡漠
C.本案中营业厅工作人员须加强服务意识、服务质量的培训
D.本案中营业厅对小张等顾客的服务具有不可评估性

单项选择题下列关于营业厅的说法，不正确的是 （）

A.营业厅应建立明确的设备使用、检修、维护制度
B.营业厅应制定突发事件应对策略，而不是对机器故障之类的突发事件置之不理
C.营业厅在发现设备故障后，不积极采取应对措施，任由顾客排队等候，导致顾客不满情绪爆发
D.本案中的营业厅工作人员责任心太差、职业化程度偏低，公司应解雇他们

单项选择题关于本案例与企业形象，下列说法不正确的是（）。

A.本案说明直接和顾客打交道的一线工作人员是企业形象、企业文化的名片，直接影响顾客的消费心情
B.小张和这些打发票的顾客此次的体验会在一定程度上影响他们对该公司产品的忠诚度
C.直接和顾客打交道的一线工作人员的服务技能、态度等比企业广告带给顾客的认识更深刻
D.看一个企业，应看其主要领导的管理理念，因“公司优惠额度越来越低”、“现在服务还这么差”等原因做出换产品的决定是不正确的

单项选择题关于熔化焊人员触电保护，以下说法错误的是（）。

A.熔化焊人员手或身体的某部位接触到带电部分，而脚或身体的其他部位对地面又无绝缘时很容易发生直接电击事故
B.由于利用厂房的金属结构、管道、轨道、行车、吊钩或其他金属物搭接作为熔化焊回路而发生触电称为间接触电
C.焊机的有保护接地或保护接零（中线）系统熔化焊人员就不会触电

单项选择题关于竞争性磋商采购方式，以下哪种说法是错误的？（）

A.磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的，磋商结束后，磋商小组应当要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不得少于3家
B.磋商文件不能详细列明采购标的的技术、服务要求，需经磋商由供应商提供最终设计方案或解决方案的，磋商结束后，磋商小组应当按照少数服从多数的原则投票推荐3家以上供应商的设计方案或者解决方案，并要求其在规定时间内提交最后报价
C.最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。提交最后报价的供应商必须为3家以上
D.已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。采购人采购代理机构应当退还退回磋商的供应商的磋商保证金