案例分析题

小张去营业厅打手机发票。发现自动发票机前排了很长的对，机器屏幕上显示数据加载中。询问旁边的兼职工作人员，说这种情况已经好几天了，也没人来修。他来到营业厅的工作台前，询问可否手工打发票。一排工位有四个是空的，只有两个工作人员在，其中一人头也不抬，说“不能”。看着机器五六分钟都没打出来一张发票，小张说，“你们的机器这么慢，打算让大家排到什么时候呢？这不是浪费大家时间嘛？”双方交涉了一会，营业厅答应人工打发票，但显然工作人员很不乐意，都阴沉着脸，让小张很不舒服。离开前，他说：“你们公司优惠额度越来越低，这两年客户流失率持续增高；现在服务还这么差。看来，我也该换了呀。”

下列关于服务质量的说法，不正确的是（）。

单项选择题下列关于营业厅的说法，不正确的是 （）

A.营业厅应建立明确的设备使用、检修、维护制度
B.营业厅应制定突发事件应对策略，而不是对机器故障之类的突发事件置之不理
C.营业厅在发现设备故障后，不积极采取应对措施，任由顾客排队等候，导致顾客不满情绪爆发
D.本案中的营业厅工作人员责任心太差、职业化程度偏低，公司应解雇他们

单项选择题关于本案例与企业形象，下列说法不正确的是（）。

A.本案说明直接和顾客打交道的一线工作人员是企业形象、企业文化的名片，直接影响顾客的消费心情
B.小张和这些打发票的顾客此次的体验会在一定程度上影响他们对该公司产品的忠诚度
C.直接和顾客打交道的一线工作人员的服务技能、态度等比企业广告带给顾客的认识更深刻
D.看一个企业，应看其主要领导的管理理念，因“公司优惠额度越来越低”、“现在服务还这么差”等原因做出换产品的决定是不正确的

单项选择题关于熔化焊人员触电保护，以下说法错误的是（）。

A.熔化焊人员手或身体的某部位接触到带电部分，而脚或身体的其他部位对地面又无绝缘时很容易发生直接电击事故
B.由于利用厂房的金属结构、管道、轨道、行车、吊钩或其他金属物搭接作为熔化焊回路而发生触电称为间接触电
C.焊机的有保护接地或保护接零（中线）系统熔化焊人员就不会触电

单项选择题关于竞争性磋商采购方式，以下哪种说法是错误的？（）

A.磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的，磋商结束后，磋商小组应当要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不得少于3家
B.磋商文件不能详细列明采购标的的技术、服务要求，需经磋商由供应商提供最终设计方案或解决方案的，磋商结束后，磋商小组应当按照少数服从多数的原则投票推荐3家以上供应商的设计方案或者解决方案，并要求其在规定时间内提交最后报价
C.最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。提交最后报价的供应商必须为3家以上
D.已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。采购人采购代理机构应当退还退回磋商的供应商的磋商保证金

多项选择题关于电缆导体截面选择，下列说法正确的是（）

A.重要回路，全长宜按其中散热最差区段条件选择同一截面
B.非重要回路，可对大于10m区段散热条件按段选择截面，但每回路不宜多于3种规格
C.回路总长度超过电缆制造长度时，宜按区段选择电缆导体截面
D.水下电缆敷设有机械强度要求需增大截面时，回路全长可选同一截面

单项选择题关于熔化焊机，以下说法错误的是（）。

A.空载试验和短路试验拥有熔化焊机和简单测量装置即可测量
B.在长期使用熔化焊机后应对次级回路进行清理和检测
C.熔化焊机次级短路电流值，降低了焊机的焊接能力

多项选择题重大危险源安全评估报告应当客观公正、数据准确、内容完整、结论明确、措施可行，包括下列内容：（）

A.重大危险源的基本情况
B.重大危险源的隐患排查治理情况
C.可能受事故影响的周边场所、人员情况
D.重大危险源辨识、分级的符合性分析

单项选择题使用易挥发且产生有毒害危险化学品的下列说法不正确的是（）

A.使用储存场所应按规定设置有毒气体报警仪
B.高毒作业场所需设置应急撤离通道和必要的泄险区
C.仓库要经常通风排毒
D.氰化物应专库储存，但可以与硫酸、盐酸等酸性物品共存

单项选择题有一批产品N=4000件，是由A、B、C三台同类机床加工出来的。其中A机床产品2000件，B机床产品1400件，C机床产品600件，现从批中抽取n=200的样本。按照随机取样，A、B、C机床的抽样量各有多少（）

A.120，50，30
B.100，70，30
C.90，60，50

多项选择题根据《广州局集团公司铁路营业线施工安全管理细则》，普速铁路施工等级分为三级（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级），Ⅱ级施工包括（）

A.繁忙干线封锁正线3小时及以上或影响全站（全场）信联闭4小时及以上的施工
B.干线封锁正线4小时及以上或影响全站（全场）信联闭6小时及以上的施工
C.繁忙干线和干线其他换梁施工
D.繁忙干线和干线封锁2小时以内的大型上跨铁路结构物施工