A.离柜时,未知会客户原因。 B.回到岗位后,未表示歉意。 C.发生需多次离柜返回的情况,仅致歉一次。
单项选择题运营柜员的双手接递,以下正确的是()。
A.请客户配合完成签字后未致谢 B.首末两次未双手接递 C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节,业务期间向客户表达谢意即可。 D.需客户签多份文件,需首末次均致谢。
单项选择题金葵花区客户等候20分钟以上时,大堂人员应提供关怀服务,下列错误的是()。
A.饮品续杯 B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。 C.检查核对单据证件 D.提示大概还需的等候时间
单项选择题大堂人员填单指导中哪项行为无需扣分()。
A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的 B.对客户填单无任何提示的 C.让客户自己看着填的 D.引导客户对照填单模板填写的
单项选择题大堂人员的厅堂管理工作不包括()
A.整理报刊、宣传资料等。 B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。 C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况,在1分钟内履职。 D.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间。
单项选择题私钻客户到访时,应立即通知()接待,负责落实“超级通路”服务,组织安排提供最高级别的服务礼遇。
A.零售分管行长 B.大堂主管 C.零售主管 D.贵宾理财经理
单项选择题引导员因故临时离开,安保人员可临时代履行引导员部分职责,但不可超过()分钟。
A.20 B.15 C.10 D.5
单项选择题“着装规范统一”的要求中哪项是不正确的()。
A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅(含低柜和非现金柜台)”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。 B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。 C.冬装配肉色或深色袜子,同一网点要统一。 D.女员工不强制要求佩戴丝巾。
单项选择题关于价格目录册以下不正确的是()。
A.综合网点要求摆放1本完整版、2本零售客户版及1本/公司客户版。 B.零售专业网点只需摆放零售客户版1本。 C.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心显著位置处。 D.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心引导台处。
单项选择题保障金融消费者依法求偿权,以下不正确的内容的是()。
A.在普通营业厅、金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识。 B.公示分支行投诉专线 C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道,格式符合总行规范,且页码连续。 D.已摆放电子意见簿二维码,可以不设纸质意见簿。
单项选择题营业厅内明亮舒适,清新无异味,不嘈杂哦,室内噪音不应超过()分贝。
A.65 B.60 C.55 D.50
单项选择题以下哪个资料不是双网核身时必须采集的核身资料()。
A.工作证 B.身份证正、反面。 C.领用合约全部以及局部页 D.带有招行背景的客户大头照
判断题18岁以下未成年客户首次风险评估可自行办理。
判断题在招商银行销户满6个月以上重新开户也属于新开借记卡客户。
判断题“愤怒的小鸟”亲子银行卡只有未成年人可以申请。
判断题双网客户可携带临时身份证进行核身。