有权机关查询法律文书原件、执法人员工作证件复印件等资料由经办机构统一编号，定期装订，保管期（）。

单项选择题已故存款人的配偶、父母、子女凭相关证明材料可单独或共同向（）提交书面申请，办理存款查询业务。

A.开户网点
B.开行网点所在一级分行范围内任一网点
C.分行司法专窗
D.全行任一网点

单项选择题关闭代发协议的，委托单位需提供加盖单位（）的书面申请（可用招商银行特殊业务申请书替代）。

A.只能加盖公章
B.公章或合同专用章
C.公章、财务章、合同专用章皆可
D.公章或财务章

单项选择题客户于2021年4月10日至柜面，申请打印一份2019年1月1日开始的一卡通活期账户历史交易，经查询上述时间段内仅在2020年1月至2020年10月有交易记录，如打印则应收费（）元。

A.20
B.40
C.不收费
D.10

单项选择题营业网点每年开展至少（）次应急演练，模拟客户投诉场景，对接待分工、处理区域的引导、应对话术、内部通讯、报告路线等进行演练。

A.2
B.3
C.1

单项选择题（）负责网点运营柜面服务的现场管理和监督、日常运营柜面服务工作中重要、特殊，疑难问题和相关业务投诉的解要处理以及投诉处理情况的跟踪。

A.区域运营总经理
B.运营主管
C.分行运营管理部

单项选择题受理投诉的管理单位，不能当场答复的，应在收到投诉之日起（）个工作日答复是否受理。

A.1
B.3
C.5
D.2

单项选择题目前持有人民银行颁发《反假货币知识培训合格证》的现金从业人员，在（）年有效期内可视向己通过反假货币培训。

A.1
B.5
C.3
D.2

单项选择题人民法院的冻结期限不得超过（），续冻期限不得超过（）。

A.一年；两年
B.六个月；一年
C.一年；一年
D.六个月；六个月

单项选择题书面挂失申请，非实时领用（）代办，实时领用（）代办。

A.禁止；禁止
B.禁止；允许
C.允许；禁止
D.允许，允许

单项选择题客户本人来行办理解除“开户半年无交易账尸”非柜面业务限制，柜面在重新识别客户身份无误后进（）处理。

A.中止非柜面业务维护（代码8990）-删除子项
B.“户口重新核实功能〔代码1970）”或“中止非柜面业务维护（代码8990）-删除子
C.户口重新核实功能（代码1970）
D.批量中止非柜面业务〔代码8989）-删除子项