A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪 B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪 C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待 D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
单项选择题下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A.一组输入转化为输出的相互关联活动 B.一系列非机构化不可测量的活动集合 C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出 D.一组输入转化为输出的相互影响活动
多项选择题下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A.确保客户满意 B.创造客户下次进厂的基础 C.体现对客户的关怀 D.提高维修服务的透明度
多项选择题下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责 B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿 C.提高服务站营业收入 D.体现对客户的关怀与服务价值
单项选择题下面哪句话是开放式提问的方式？（）
A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？ B.噪声是从右后方传来的吗 C.您听到什么样的噪声？ D.噪声是不是低沉的砰砰声
多项选择题接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
A.三声铃声之内接听 B.倾听客户的话，不要给予反馈 C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见 D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
多项选择题售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
A.一次性修复 B.提供具有竞争力的价格 C.让客户满意、回访和维系客户 D.让更多的客户到本店消费
多项选择题经销商的经营目标是下面的哪几个？（）
A.建立客户忠诚度 B.解决客户的问题 C.提升盈利能力 D.赚客户更多的钱
单项选择题下列对零件满足率（B O）的公式描述正确的是？（）
A.当期客户需要項次/备件库供应量 B.备件库供应量/备件库供应量 C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量 D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量
单项选择题下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态 B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态 C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
多项选择题下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A.清楚的让客户理解车辆状况 B.专业化的说明 C.注意客户的安全 D.预估的完工时间
