供电企业应通过加强报装（）监管，严格把控报装服务关键环节。

单项选择题按变压器实际运行天数进行容量计算时，如有小数，计算基本电费时变压器容量保留到小数点后（）位。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题分布式电源并网用户的申请信息录入在营销业务系统的（）模块。

A.业务处理
B.系统支撑功能
C.新装增容及变更用电
D.供用电合同管理

单项选择题替代项目现场确实不具备装表条件的，可采用（）统计认定电能替代电量。

A.总表计量
B.参数计算
C.定比定量
D.理论计算

单项选择题各类电能替代项目的替代电量统计周期为（）个月。

A.1
B.3
C.6
D.12

单项选择题营业厅发生群体投诉事件时，不应（）

A.将客户引至接待室
B.拍摄小视频发朋友圈
C.收集投诉原因
D.上报主管领导

单项选择题客户对供电营业厅人员进行人身攻击时，不应（）

A.进行反击
B.保安进行劝止
C.告知供电营业厅负责人
D.保存影像资料

单项选择题营业厅营销信息系统发生故障时，不应该（）

A.向客户致歉
B.告知维护人员进行维护
C.与同事休息聊天
D.向主管领导汇报

单项选择题营业厅有醉酒客户滋事时，不应该（）

A.报告营业厅负责任人
B.引导客户至休息区
C.留存好录像
D.将醉酒人员赶出营业厅

多项选择题由于电能计量装置熔断器熔断，使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。

A.按规定计算方法计算并补收相应电量的电费
B.无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费
C.补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定
D.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费

多项选择题发现计量装置故障，处理方法正确的有（）。

A.上报现场情况并配合处理
B.了解故障发生的时间和原因
C.立即更换故障电表
D.记录计量装置的故障情况及相关数据