A.麻烦的事情B.不可避免的事情C.建立诚信的契机D.伤害景区名誉的事情
单项选择题游客投诉情绪激动时，服务人员应（）
A.沉默等其说完B.与其讲道理C.唯唯诺诺，立马道歉D.认真听，并适时给予情绪安抚
单项选择题国内一般接待座位（）。
A.远门为上B.近门为上C.背门为上D.以右为上
单项选择题高规格接待茶杯一般为（）
A.塑料杯B.一次性纸杯C.有盖子的瓷杯子D.玻璃杯
单项选择题下面迎接客人地点不合适的是（）
A.接待室内B.接待室外C.接待是所在楼外D.接待单位大门外
单项选择题最有效提升提升景区服务质量的方法（）。
A.景区开展新的旅游活动B.景区服务人员定期培训C.打击景区不法商贩D.处罚服务态度差的员工
