A.麻烦的事情B.不可避免的事情C.建立诚信的契机D.伤害景区名誉的事情景区工作人员应把游客的投诉视为（）……

单项选择题游客投诉情绪激动时，服务人员应（）

A.沉默等其说完
B.与其讲道理
C.唯唯诺诺，立马道歉
D.认真听，并适时给予情绪安抚

单项选择题国内一般接待座位（）。

A.远门为上
B.近门为上
C.背门为上
D.以右为上

单项选择题高规格接待茶杯一般为（）

A.塑料杯
B.一次性纸杯
C.有盖子的瓷杯子
D.玻璃杯

单项选择题下面迎接客人地点不合适的是（）

A.接待室内
B.接待室外
C.接待是所在楼外
D.接待单位大门外

单项选择题最有效提升提升景区服务质量的方法（）。

A.景区开展新的旅游活动
B.景区服务人员定期培训
C.打击景区不法商贩
D.处罚服务态度差的员工

单项选择题讲解时音量（）。

A.尽可能大声
B.小声，以免影响其它团队游客
C.适中，以自己所带游客能听清为主
D.根据讲解内容，时大时小

单项选择题下面不属于讲解员服务礼仪的是（）。

A.注重仪容仪表
B.姿态大方得体
C.表达清晰准确
D.与游客亲密无间

单项选择题有声语言是导游讲解中最主要的表达手段，它由（）和声音两种要素构成，以流动的声音传递导游讲解信息。

A.对联
B.语句
C.诗歌
D.文字

单项选择题导游讲解人员流动着的形体动作、眼神、面部表情等辅助口头语言传递讲解信息是（）。

A.手势语言
B.肢体语言
C.态势语言
D.文字语言

单项选择题在一定的具体思想感情支配下具体语言的声音形式是（）。

A.手势
B.停顿
C.语气
D.语调

单项选择题从（）的类型看，大致可分为高亢型、紧张型、轻快型、低沉型、舒缓型、凝重型共6类。

A.态势
B.连结
C.停顿
D.节奏

单项选择题三音石、（）和圜丘坛天心石的回音效果，并称为天坛公园三大声学现象。

A.皇穹宇
B.丹陛
C.回音壁
D.祈年殿

单项选择题语句中的高低、升降和曲直变化的声调就称为（）。

A.语调
B.语句
C.朗读
D.播音

单项选择题讲解稿的生命是（）。

A.科学性
B.知识性
C.趣味性
D.准确性

单项选择题中国的古典园林积聚了历史、地理、民俗风情、风物特产、（）、古建园林等诸方面的知识，这些知识是导游讲解的基本素材。

A.文化艺术
B.诗词歌赋
C.科技信息
D.时事政治