内外部环境观察至少应包括（）。

多项选择题明确组织业务和数据中心运维服务的对应关系，实现显性化的展示形式，至少应（）。

A.通过配置管理或相关监控工具，获取和展示业务与信息系统的关系。
B.定义组织业务与运维服务的关系形成服务目录，并有效地协调双方需求。
C.分析需方组织业务对IT服务的依赖程度。
D.定义服务目录中的服务内容和要求。

多项选择题数据中心运行维护管理框架包含（）环节。

A.观察
B.分析
C.决定
D.实施

多项选择题数据中心运维对象包括（）。

A.机房基础设施
B.物理资源
C.虚拟资源
D.平台资源
E.应用和数据

多项选择题数据中心是（）的集合体。

A.机房基础设施
B.信息系统硬件
C.软件和数据
D.规章制度

单项选择题不属于管理要求关键要素的是（）。

A.目标管理
B.服务管控
C.故障管理
D.范围管理