A、满足用户的期望 B、超越用户的期望 C、适当满足用户的期望 D、对用户的期望置之不理
多项选择题维修环节工作的目的（）
A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作 B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心 C、对已完成的工作进行质量控制 D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成
单项选择题为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
A、接待顾客，减少用户抱怨 B、保证用户信息收集的准确完整 C、了解每一位用户的性格特点 D、服务顾问对回访成功率没有帮助
