常见的电话呼出服务类型包括？（）

多项选择题银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
B.渠道价值：银行降低服务成本的利器
C.营销价值：银行价值创造的新体现
D.信息价值：银行创新发展的源泉

多项选择题按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
D.员工人数不满300人为小型客户服务中心
E.员工人数不满500人为小型客户服务中心

单项选择题在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）

A.业务确认
B.风险协查
C.交易预警
D.客户满意度调查

单项选择题在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

A.座席系统
B.知识库系统
C.质检系统
D.工单系统

单项选择题以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是（）

A.中高端客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.风险客户

单项选择题截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁

A.28
B.30
C.32
D.35

多项选择题视频客服是包括哪些。（）

A.在银行门户网站连接的视频客服
B.登录网银后连接的视频服务
C.多媒体自助设备客服
D.营业厅远程设备客服

单项选择题请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理

A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①③④②⑤
D.①②④③⑤

多项选择题由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

A.客户满意度驱动因素测评
B.专项满意度测评
C.基础运营管理测评
D.同业比较

单项选择题哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

A.知识库系统
B.工单系统
C.培训系统
D.质检系统