烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。

多项选择题对 自下而上的目标修正方法 描述正确的是（）。

A、通过填写"目标修正卡"，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

多项选择题在工商协同开展品牌评价的指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

多项选择题烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

A.激发客户品牌培育的积极性
B.提升零售客户品牌培育能力
C.提升零售客户创新能力
D.提升零售客户市场开拓能力

多项选择题品牌营销策略中的（）选择权在卷烟工业企业。

A、产品策略
B、价格策略
C、投放策略
D、终端服务策略

多项选择题以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。

A、先一般性问题后敏感性问题
B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面