给顾客寄送意见征询单的形式有（）

单项选择题老顾客不再光顾某家旅游企业的主要原因之一是（）

A.其他旅游企业的产品价格更便宜
B.顾客投诉处理及时
C.自作主张
D.满足自尊心

单项选择题影响旅游者挫折感的主要因素是（）

A.孤独感
B.不公平
C.休息不好
D.服务设施损坏

单项选择题古语“美食不如美器”指的是（）

A.树立餐厅的形象美
B.重视餐厅服务人员的形象美
C.创造饮食产品的形象美
D.注重餐具的形象美

单项选择题下列属于商务宴会服务心理的行为是（）

A.使宾客有亲切、隆重之感
B.提供摄像、烛光等服务
C.上菜时有意暗示菜肴的名贵
D.多说吉利、吉祥语

单项选择题下列属于旅游者对客房的基本需要是（）

A.整洁卫生
B.快捷
C.备有快餐食品
D.优美的音乐