对以下质量成本管理的步骤：（）
①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。
②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。
③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。
④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。
⑤编制质量成本报告
 

单项选择题《关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席质量官制度试点工作的通知》是由（）印发。

A.深圳市市场监督管理局
B.深圳出入境检验检疫局
C.深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局
D.以上选项都不是

单项选择题“整理”管理的基本要求是（）

A.区分需用和不需用的物品
B.清除不需用的物品
C.保持生产现场清洁卫生
D.养成良好的习惯

单项选择题“适宜的设备”是指（）

A.能够正常运行
B.加工精度和工艺参数符合要求
C.没有安全隐患
D.以上选项都是

单项选择题某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确（）

A.本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B.因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C.该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D.由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

单项选择题质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（）

A.建设质量强国
B.确保质量安全
C.提高企业效益
D.促进外贸发展