相关邮件需改退，应在改退批条上注明的项目有（）。

多项选择题捐赠款、赈灾款等社会公益性款项，根据国家规定应给予免费，免费指（）给予减免。

A.汇费
B.短信回执费
C.手续费
D.回执费

多项选择题收寄国内挂号函件时，需要加盖的相应戳记有（）。

A.回执
B.存局候领
C.邮政公事
D.印刷品

多项选择题邮政信箱（筒）开出的国际及港澳台平常函件，发现欠资且无法退补的（）按欠资处理。

A.信函
B.印刷品
C.明信片
D.航空邮简

多项选择题邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列应作欠资处理的有（）。

A.未付足资费的
B.贴用无效邮票且无法退回的
C.邮票对折粘贴在信封两面的
D.无法退回的义务兵免费信件

多项选择题邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列应作平常函件处理的有（）。

A.注有“挂号”字样的
B.使用保价信封的
C.注有“存局候领”字样的
D.注有“印刷品”字样的

多项选择题收寄国内平常函件时，需加盖在邮件封面右上角的戳记有（）。

A.印刷品
B.邮政公事
C.存局候领
D.盲人读物

多项选择题营业员结束工作时应办理的事务有（）。

A.办理完本台席用户的最后一笔业务
B.台席前无用户时，可直接离开
C.将工作台面收拾干净
D.在柜台放置“暂停服务”提示牌

多项选择题邮政营业员接到用户投诉电话，以下处理正确的有（）。

A.认真解答但不需记录
B.如果当时无法解决，需向用户说明原因
C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理
D.在规定时间答复用户

多项选择题邮政营业员引导用户时，应做到（）。

A.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜
B.指尖朝所指方向
C.目视前方
D.面带微笑

多项选择题以下不符合邮政营业员仪容仪表的有（）

A.男营业员蓄须
B.女营业员涂红色指甲
C.女营业员淡妆上岗
D.女营业员涂透明指甲油