（）指快递企业根据寄件人提出的申请，将已经发送的快件退还寄件人的一种特殊的服务。

单项选择题如果同时有即日达、次日达快件需要发送，应优先发送（）。

A.次日达快件
B.即日达快件
C.两者不分先后
D.应同时发送

单项选择题装卸体积偏大、偏重的总包快件，下面（）方法不适宜采用。

A.双人协同作业
B.多人协同作业
C.单独作业
D.使用设备装卸

单项选择题总包与系统内信息不符的情况包括（）、数量不符和重量不符。

A.路向不符
B.包装不符
C.地址不符
D.金额不符

单项选择题按照现场管理的（）要求，应做好必要的标识，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.素养

单项选择题处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和（）。

A.快件封发功能
B.快件运输功能
C.快件派送功能
D.快件收寄功能

单项选择题以下对快递服务组织的概念描述错误的是（）。

A.适用于国有、民营、外资多元化市场主体
B.加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织
C.快递服务组织就是指快递客户
D.快递服务组织必须是在中国境内依法注册的

单项选择题对快递企业处理结果不满意或在规定的时限内未予答复的，消费者可向（）的专门网站提交电子邮件申诉。

A.劳动争议处理委员会
B.交通管理局
C.消费者协会
D.国家邮政局

单项选择题下列选项中不属于民事权利的是（）。

A.财产所有权
B.知识产权
C.依法行政权
D.债权

单项选择题一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是（）。

A.chányúfāng或dānyúfāng
B.shànyúfāng或dānyúfāng
C.chányúfāng或shànyúfāng
D.上述读音都不正确

单项选择题下列属于应用软件的是（）。

A.WPS
B.操作系统
C.语言处理程序
D.汇编语言