遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。

多项选择题乘客下车时，网约车驾驶员以下做法正确的是（）

A.主动提供当次乘车票据
B.另外向乘客索要物品和小费
C.提醒乘客带齐行李物品
D.向乘客致谢

多项选择题乘客下车时，可以选择以下方式支付车费（）

A.电子支付
B.等值物品
C.羊城通支付
D.现金支付

多项选择题下列营运过程中的行为，错误的是（）

A.急起急刹
B.吸烟
C.打手机
D.吃食物

多项选择题遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。

A.不理不睬
B.语言文明
C.语气可亲
D.态度和蔼

多项选择题营运服务开始前要例行检查车辆的（）是否充足。

A.燃料
B.润滑油
C.刹车油
D.助力油