墙饰的档次和数量要与（）相一致。

单项选择题豪华套间卫生间应配备电话副机，摆有（）或常青花草植物。

A、插花
B、小盆景
C、一枝鲜花
D、绢花一束

单项选择题豪华套间卫生间应配有（），造型优美的小盆景或常青花草。

A、吹风机、人体称
B、电话副机、人体称
C、吹风机、电话副机
D、晾衣绳、吹风机

单项选择题布置客房家具，要使房间整体布局有（），尽量避免过于集中室内某一区域。

A、整齐感
B、安全感
C、舒适感
D、均衡感

单项选择题宾客退房离开房间，服务员应迅速（）。

A、打扫房间
B、检查房间、卫生间
C、通知接待处
D、通知收银处

单项选择题代修物品时服务员应问清宾客（）时间。

A、在店
B、离店准确
C、需用物品
D、物品购买

单项选择题托管婴儿患突发性疾病时，服务员应（）

A、立即与家长取得联系
B、立即送医院诊治
C、立即有针对性的给婴儿喂药
D、立即报告主管

单项选择题晚间整理房间时，卫生间内的防滑垫，应（）。

A、放在卫生间门口地下
B、平放在浴缸内的适中位置
C、放在卫生间浴缸边
D、放在浴缸沿上

单项选择题在宾客到达前，对有空调设备的房间应调整好室温，温度应为（）左右为宜。

A、18°
B、20°
C、23°
D、26°

单项选择题话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。

A、语音
B、声音
C、语调
D、语言

单项选择题客人的特种邮件（如：电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等），重要的留言条及需迅速交递的物品，应由（）递送进房，交给客人。

A、总台服务员
B、大厅服务员
C、大堂副
D、迎宾员