网点收到同城票据交换提交的信用卡还款资金时，应通过（）交易做入账处理。

单项选择题信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。

A、有卡存款，客户已离开银行
B、无卡存款，客户已离开银行
C、有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
D、无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台

单项选择题建设银行签约的间联商户受理他行卡，须通过手工方式退货时，应（）。

A、报省分行信用卡中心处理
B、通过营运作业与管理系统做错账申报
C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D、递交发卡行处理

单项选择题建设银行签约的间联商户受理他行卡，须通过手工方式处理预授权完成时，应（）。

A、报省分行信用卡中心处理
B、通过营运作业与管理系统做错账申报
C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D、递交发卡行处理

单项选择题客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。

A、致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权
B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权
C、致电95533申请授权
D、致电95533，接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权

单项选择题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B、主动进行引导分流客户
C、为避免和客户冲突，不主动去询问
D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

单项选择题客户龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款需要取出时（）。

A、经办网点通过CCBS系统“5103银行卡支取”交易办理
B、请客户到当地信用卡中心办理
C、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回
D、致电95533申请人工授权后办理

单项选择题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C、做与业务无关的事
D、离开岗位

单项选择题客户在大理分行申办的信用卡，出差至昆明，在昆明建设银行网点柜台支取其信用卡内溢缴款3万元，取现手续费是（）元。

A、0
B、50
C、100
D、150

单项选择题柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）

A、先举手示意在呼叫客户
B、呼叫客户时同时举手示意
C、呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意
D、以上都规范

单项选择题关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）

A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
B、驻点营销人员着装与我行的不统一
C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
D、驻点营销人员指导客户填单