哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）

单项选择题为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）

A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时

单项选择题发布政策必须包括什么？（）

A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施

单项选择题服务管理计划中不包括以下哪项？（）

A.服务要求
B.服务台详细联系信息和服务时间
C.服务管理所需的资源
D.用来支持服务管理体系的技术

单项选择题服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（）

A.服务需求预测
B.服务容量升级成本
C.当前的服务需求
D.服务水平协议

单项选择题ISO IEC 20000-1要求在服务管理体系范围内工作的所有职员接受什么程度的培训？（）

A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格
B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格
C.有助于职员胜任其职务的充分培训
D.没有具体要求