一汽大众用户售后服务流程包含：用车、预约、准备、接车制单、维修、质检交车、交车结算、跟踪等，那么用户在“预约”环节可以感知到的显性化价值点：（）

多项选择题4S专业技术人员按标准扭矩规范操作，确保车辆恢复到原厂状态；非4S店凭个人经验调整，可能存在哪些隐患？（）

A.拧紧力不足
B.拧紧力过大
C.零部件松脱
D.零部件损坏

多项选择题下面属于服务显性化范畴的项目是（）

A.首保之旅
B.维修技师个人简历展示
C.车间动线展示专用工具
D.救援车内携带蓄电池备件，救援时直接更换

多项选择题开展清洗节气门服务显性化，其显现化要点包括：（）

A.内窥镜展示
B.清洗前技师拍照发到微信群，顾问向客户介绍
C.清洗后技师拍照发到微信群，顾问向客户展示
D.客户接车签字

多项选择题经销商将技术服务部开发的“服务显性化”相关材料向用户推广方式：（）

A.微信公众号传播
B.服务顾问接待沟通
C.休息室TV播放
D.爱车讲堂讲解

多项选择题技术服务部推广“服务显性化”，开发的相关材料下载方式（）

A.大众技术平台
B.技术代表邮件
C.通过以下链接下载：链接：https：//pan.baidu.com/s/1ibnyHAxLfXQuaMKGzO_GaA
D.ReCK案例系统
E.下载技术经理材料应该拷贝给服务总监、服务经理和服务顾问推广