（）已成为现代金融企业最重要的资源，是现代金融企业的核心竞争力。

单项选择题由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

A.客服服务中心转型发展需要
B.适应客户服务需求的需要
C.银行成本控制的需要
D.银行风险防控的需要

单项选择题未来，银行的服务竞争力一定不再单靠“物理网点”的多寡决胜，而是取决于服务渠道是否丰富、是否便利、取决于是否可以通过远程方式决胜于千里之外，属于哪一种需要？（）

A.客服服务中心转型发展需要
B.适应客户服务需求的需要
C.银行成本控制的需要
D.银行风险防控的需要

单项选择题2016年，光大银行将（）更名为远程银行中心

A.远程银行中心
B.电话银行
C.客户满意中心
D.客户服务中心

单项选择题最常见客户关系维护的方式是（）

A.电话回访
B.改善服务
C.满意度调查
D.个性服务

单项选择题服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素

A.本质
B.关键驱动
C.外在
D.内在