有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为（）。

单项选择题值班站长接到乘客事务处理后，经先期处理，（）仍无法解决，应及时将信息报上级。单选题

A.3分钟
B.5分钟
C.3-5分钟
D.2-5分钟

单项选择题寒山闻钟转办的乘客事务，由（）受理。

A.综合部
B.客运营销中心
C.服务热线
D.企划部

多项选择题车站不允许乘客使用公共区插座，车站发现乘客使用时，须及时制止，统一向乘客解释：（）

A.出于安全考虑，可能会有漏电的问题，或者电压不稳定会造成乘客设备损坏
B.出于安全考虑，可能会有漏电的问题，或者电压不稳定会造成车站设备损坏
C.乘客充电过程中可能会发生短路影响车站的供电设备
D.乘客充电过程中可能会发生短路影响乘客的供电设备

多项选择题下列哪些人员进入端门无需填写端门进出记录表（）。

A.添乘人员
B.长期驻站人员
C.司机
D.长期委外人员

单项选择题以下哪类设备设施的故障属于A类故障（）。

A.环控设备影响服务和消防安全的故障
B.卷帘门无法正常开关，影响车站开、关站
C.运营期间，车站照明全部失电
D.AFC站级系统故障

单项选择题开站相关要求调整：值班站长在首班载客列车到站前（）巡视全站，确认符合开站标准，首班载客列车前（）完成电扶梯和出入口的开启。

A.10分钟；10分钟
B.10分钟；15分钟
C.15分钟；10分钟
D.15分钟；15分钟

单项选择题TVM全部故障时，（）负责报OCC纸票售卖情况及车站客流情况。

A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站长

多项选择题员工在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正，不得（）。

A.将个人情绪带到工作上
B.用手托腮
C.依靠墙面
D.背手

多项选择题以下哪些行为，员工看见后可以制止（）。

A.捡拾废旧品
B.饮食
C.使用滑板进站
D.符合行李标准，未进行包装的折叠自行车

多项选择题遇有乘客求助、咨询时，应（）。

A.面向乘客，立定，左、右脚无所谓前后
B.双手握手，放于身前自然下垂
C.微笑、点头，以“您好”开始
D.站立端正