影响酒店立意的因素有（）。

单项选择题酒店为女性设立了女性专用楼层，但需要支付额外费用，这体现了（）竞争战略。

A.成本领先
B.差异化
C.集中化
D.品牌化

单项选择题以下哪项是正确的酒店设备综合管理流程？（）①购置安装调试②维护③使用④计划⑤报废⑥更新改造

A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤

单项选择题酒店管理者未能正确理解客人的预期，体现了服务质量差距模型中的（）。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距

单项选择题服务质量差距模型（5GAP）模型是专门用来分析质量问题的根源，客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门，属于服务质量差距模型中的（）。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距

单项选择题一个组织内不能出现多头领导，体现了（）。

A.等级链和统一指挥原则
B.目标导向原则
C.管理幅度与授权原则
D.权责相当原则