顾客终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本，即为该顾客终生对企业所贡献的利润。上述顾客利润可称为下列何者？（）

单项选择题在顾客关系管理中，下列何者为「企业为了解充分顾客，对顾客做整合性信息（包括人口统计变量、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等）的搜集结果」？（）

A.顾客轮廓（Customer Profile）
B.顾客区隔（Customer Segmentation）
C.顾客价值（Customer Value）
D.顾客满意度（Customer Satisfaction）

单项选择题请问企业透过网际网络与企业伙伴、供应商、配销商及客户等，在彼此商务往来的管理与作业上，同步分享来协同合作，以提升整个价值链的竞争优势，称为？（）

A.协同设计
B.协同采购
C.协同商务
D.协同规划

多项选择题在成功的电子化供应链所必备的条件中，「明确的定义衡量指标及其所欲达到的水平，且其目标水平必须能够吸引其商务伙伴」便为其中之一。下列哪些为上述之衡量指标？（）

A.速度
B.成本
C.质量
D.大量生产

单项选择题下列哪些为行动商务（M-Commerce）的特性？（） （1）无所不在 （2）方便性 （3）定位性 （4）个人化

A.14
B.124
C.1234
D.123

单项选择题企业资源规划（ERP）的特色是以流程管理为导向（Process-orienteD），因此在导入ERP时，企业会配合（或同时）执行下列何种动以确保ERP的成功？（）

A.企业流程再造（BPR）
B.全面质量管理（TQM）
C.网页最佳化（WebOptimization）
D.客制化（Customization）