月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

单项选择题投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。

A.投诉类型；
B.业务类型；
C.投诉类别；
D.业务类别。

单项选择题目前投诉分类一共（）类。

A.14类；
B.11类；
C.12类；
D.10类。

单项选择题客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。

A.新业务报表；
B.业务报表；
C.固定报表统计；
D.临时报表统计。

单项选择题投诉分析中的数据的统计口径是依据什么时间点采集的（）。

A.受理时间；
B.复核时间；
C.派单时间；
D.反馈时间。

多项选择题下面四句话的排列顺序不合理的是哪几项（）。 ①推动语文教学的顺利前进 ②及时地进行总结 ③密切注视语文教学的每一步发展 ④不断提高它的理论水平

A.②③①④；
B.③④②①；
C.④②③①；
D.③②④①。