投诉处理应高速快效，处理时限原则上不应超过（）工作日。

单项选择题国务院银行业监督管理机构对中国人民银行提出的检查银行业金融机构的建议，应当自收到建议之日起（）工作日内予以回复。

A.60
B.30
C.15
D.10

单项选择题我国宪法的修改由全国人大常委会委员或者（）以上的全国人民代表大会代表提议。

A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.1/5

单项选择题零存整取定期储蓄存款起存金额为（）。

A.5元
B.10元
C.50元
D.100元

单项选择题《中华人民共和国合同法》由第九届全国人民代表大会第二次会议于（）通过，（）起施行。

A.1999年6月29日；1999年1月1日
B.1999年3月15日；1999年10月1日
C.1999年6月29日；1999年6月29日
D.1999年6月28日；1999年1月1日

单项选择题《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（）

A.1983年1月1日
B.1994年3月15日
C.1994年1月1日
D.1987年3月15日

单项选择题中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起（）个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。

A.2；2
B.3；3
C.2；3
D.3；2

单项选择题银行服务突发事件按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（）个级别。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

单项选择题以下不属于与个人支付相关的票据是（）。

A.银行汇票
B.商业汇票
C.银行支票
D.支票

多项选择题当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以（）。

A.自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议
B.经过复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼
C.可以直接向人民法院提起诉讼
D.可以直接向仲裁机构申请仲裁