受理投诉时，哪一条信息不需要记录：（）。

单项选择题下列哪一项不属于特情处理的原则是：（）。

A.迅速反应
B.先急后缓
C.处理得当
D.快捷畅通

单项选择题CPC卡通行异常处理流程述说错误的：（）。

A.刷卡后出现入出口车牌不一致、车型不一致、无入口信息、无卡或坏卡、路径不可达等情况，收费员根据实际车牌、车型、车种信息，在车道系统发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费
B.如无法从上级系统获取计费信息（含多省通行车辆出现部分省份计费信息缺失部分），按CPC卡内信息收费
C.如CPC卡内信息不可用，收费员根据司机提供的入口、通行路径等信息，按全网最小费额计费后收费放行。出现CPC卡人为损坏或丢失的，收取CPC卡工本费

单项选择题在收费车道卡数（）时，应从收费站仓库按箱（）CPC卡，并进行拆箱在车道内使用；车道仓卡数量（）时，应及时装箱（）收费站仓库。

A.不足；领取；过多；归还
B.不足；领用；较多；归还
C.不足；领用；过多；归还
D.不足；领用；过多；上交

多项选择题应用层为进行信息交换所必需的功能有（）。

A.文件传送访问
B.管理FTAM
C.虚拟终端VT
D.事务处理TP
E.远程数据库访问RDA
F.制造业报文规范MMS/目录服务DS

多项选择题视频会议系统，通常又被称为：（）。

A.电视电话会议
B.可视电话会议
C.会议电视系统
D.远程视频会议