A.邮件查询B.报刊收订C.局内投交D.整理档案下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。……

多项选择题当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情

多项选择题当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

A.受理
B.操作
C.起立
D.反馈

多项选择题在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。

A.工号
B.密码
C.台席
D.机构号

多项选择题营业人员按照作业计划进行（），并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视、封装
B.收寄、封发作业
C.分拣、封发作业
D.上传总包信息

多项选择题营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。

A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发

多项选择题下列哪几项是属于营业服务规范的（）。

A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度

多项选择题关于化工类产品的收寄，以下说法正确的是（）。

A.实行定点收寄
B.农村网点一律不得收寄
C.指定网点一律不得收寄
D.非指定网点一律不得收寄

多项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。

A.当面验视
B.眼同封装
C.不收寄禁、限寄物品
D.不收寄化工类产品

多项选择题当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。

A.对不起
B.请多包涵
C.失礼了
D.打扰了

多项选择题当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您
D.您好

多项选择题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您，请慢走
D.对不起

多项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。

A.请
B.谢谢
C.对不起
D.请关照

多项选择题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。

A.听之任之
B.退出操作系统
C.营业人员当面向用户道歉
D.及时纠正差错

多项选择题当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况

多项选择题营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

A.争辩
B.吵架
C.介绍邮政产品
D.讨论