为了发现潜在客户的目的，了解当前客户在他们自身还是潜在客户时的特点很重要。理想情况下应该（）

多项选择题将数据挖掘的方法运用到风险评估和欺诈识别中去，可以从以下哪几个方面加以分析（）

A.异常记录
B.购买记录
C.类似的欺诈行为
D.商品评价信息

多项选择题客户知识主要包括以下哪些类别（）

A.客户的偏好知识
B.客户的显性知识
C.客户的隐性知识
D.客户从外界获取的知识

多项选择题商务智能在管理客户关系中，对客户流失建模的两种方法是（）

A.把流失看成二分结果
B.调整客户分类
C.估计客户的剩余生存周期
D.提高识别潜在客户的能力

多项选择题商务智能在管理客户关系中，客户智能的过程包括（）

A.客户数据的集成
B.客户信息的获取
C.客户行为的分析
D.客户知识的应用

单项选择题在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。

A.效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢