A.迎来送往，咨询解答 B.分流引导，业务辅导 C.识别转介，等候管理 D.环境管理规范服务 E.异常处理
多项选择题下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）
A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。 B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。 C.商户回佣率低于2.8‰的直接交易。 D.其他工商银行另行指定的项目
多项选择题工商银行可开立的资信证明包括（）
A.个人存款证明、个人存款发生额证明 B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明 C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明 D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明
