A.20 B.30 C.50 D.60
单项选择题密码汇款解付时客户已连续输错()次密码(各解付渠道累计),系统控制当日不能办理解付,次日可继续办理;客户已连续()次输错密码(各解付渠道累计),则该笔汇款不允许再办理解付。
A.1;3 B.2;5 C.3;5 D.3;6
单项选择题汇款套餐修改中,当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰?()
A.5 B.10 C.15 D.20
单项选择题客户提交在线预约申请后,需持有效身份证件(与在线预约时填写的身份证件一致)到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过()时间仍未到柜台办理的客户申请,中国银行系统将自动删除客户申请信息。
A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
单项选择题ATM无卡取款功能适用于()理财版和贵宾版。
A.个人网银 B.手机银行 C.家居银行 D.个人网银和手机银行
单项选择题客户ATM无卡取款时,无需携带卡介质,仅须输入()和()。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码,取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后,系统返回的9位数字编号。
A.取款编号;ATM密码 B.预留密码;ATM密码 C.取款编号;预留密码 D.ATM密码;取款密码
单项选择题处理客户情绪下列做法不当的是()。
A.对客户的投诉表示感谢 B.据理力争,立场坚定 C.尽量将客户带离业务区 D.用缓兵之计,让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
单项选择题如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()
A.告知客户只能等候叫号不可以插队 B.直接领到柜台办理 C.大堂经理直接给客户拿VIP号 D.征得其他客户同意后做优先处理
单项选择题中高端客户服务区公司客户能否尊享?()
A.不可以 B.可以但与个人客户分离 C.可以与个人客户共享
单项选择题大堂经理在指导客户时需要注意的有()。
A.告知机具操作流程,然后服务其他客户 B.遇到不熟悉的机具操作,引导客户至柜台办理 C.熟悉机具的使用方法和流程,并按正确流程进行指导 D.熟悉机具的使用方法和流程,并代替客户进行机具操作
单项选择题大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。
A.隔离客户后再与其争辩 B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C.对于客户的疑问和相关业务咨询,积极进行回应或转介到相关岗位处 D.直接通知网点负责人进行处理