影响创新力的障碍有（）。

多项选择题客运服务人员在对待重点照顾乘客时，要做到“二有”，指的是（）。

A.有帮助
B.有询问
C.有服务
D.有登记

多项选择题员工应具备主动工作意识，不要做“三等人”，“三等人”指的是（）。

A.等下班
B.等上班
C.等退休
D.等薪水

多项选择题WBS（工作任务分解）的基本框架包括（）。

A.阶段
B.步骤
C.任务
D.活动

多项选择题以下会导致沟通失败的情形有（）。

A.不注重聆听
B.不良的情绪
C.谈行为不谈个性
D.不注重反馈

多项选择题PDCA 包含的意义有（）。

A.计划
B.执行
C.检查
D.行动