A.皮鞋B.运动鞋C.凉鞋D.布鞋男士在穿西服打领带参加商务活动时，杜绝出现（）。……

多项选择题影响创新力的障碍有（）。

A.功能固着心理
B.思维定势效应
C.自我选择效应
D.从众效应

多项选择题客运服务人员在对待重点照顾乘客时，要做到“二有”，指的是（）。

A.有帮助
B.有询问
C.有服务
D.有登记

多项选择题员工应具备主动工作意识，不要做“三等人”，“三等人”指的是（）。

A.等下班
B.等上班
C.等退休
D.等薪水

多项选择题WBS（工作任务分解）的基本框架包括（）。

A.阶段
B.步骤
C.任务
D.活动

多项选择题以下会导致沟通失败的情形有（）。

A.不注重聆听
B.不良的情绪
C.谈行为不谈个性
D.不注重反馈