服务的最基本特征是（）

单项选择题在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是（）

A.广告
B.营业推广
C.人员推销
D.公共关系

单项选择题在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（）

A.广告
B.人员推销
C.营业推广
D.公共关系

单项选择题以防御为核心是（）的竞争策略。

A.市场领先者
B.市场挑战者
C.市场跟随者
D.市场补缺者

单项选择题消费者购买决策的最后阶段是（）

A.评价选择
B.认识需要
C.购后感受
D.购买决策

单项选择题消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（）

A.便利品
B.选购品
C.特殊品
D.日用品