网上国网用户体验目标：网上国网系统运行可用率达到99.9%，APP 服务评价满意率达到（）。

单项选择题供电服务投诉举报涉及（）的，应按规定将有关情况通报合规管理部门。

A.职务犯罪
B.重大合规事件
C.性质恶劣
D.对企业造成重大影响

单项选择题客户工程设计与建设项目中业主自行委托具备资质的设计单位，按照答复的接入系统方案开展（）。

A.工程设计
B.施工设计
C.图纸设计
D.空间设计

单项选择题《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记“（）”并停止使用。

A.失效
B.下线
C.不合格
D.终止

单项选择题《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，特殊客户管理规范中的特殊客户是指（）。

A.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
B.骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、窃电或违约用电、拖欠电费
C.骚扰来电、疑似套取信息、不合理诉求、窃电或违约用电
D.骚扰来电、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费

单项选择题强化以客户为中心，对标全球最高标准和先进做法，以提升客户“获得电力”满意度为目标，精准发力，推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱是指（）。

A.坚持目标引领
B.坚持问题导向
C.坚持创新驱动
D.坚持政企协同