下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

单项选择题关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）

A.了解以前工作情况
B.制定改进计划
C.将工作交给有能力的人
D.采取头脑风暴法
E.努力完善流程

单项选择题长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）

A.如何制造车子
B.如何满足客户
C.造车的需求
D.客户的真实需求
E.客户的身份地位

单项选择题服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

多项选择题车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。

A、售后支援分部
B、品保部
C、售后技术分部
D、供应商

多项选择题下面对车辆自然险赔偿说话正确有（）

A、被保险人向保险人索赔时，必须提供第三方权威鉴定报告
B、部分损失的，在保险金额以内按保险车辆的实际损失计算赔偿
C、施救费用在保险金额内按实际支出计算赔偿
D、全部损失的，在保险金额以内按出险时保险车辆实际价值计算赔偿