营销环境影响企业营销活动的方式主要体现在（）。

多项选择题按年龄、婚姻、子女等状况，可把家庭生命周期分为（）等阶段。

A.未婚期
B.满巢期二
C.已婚期
D.孤独期

多项选择题SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有（）。

A.数据管理
B.统计检验
C.相关及回归分析
D.主成分分析

多项选择题市场调研的主要内容有（）。

A.市场容量
B.需求特点
C.市场环境
D.目标顾客

单项选择题在对销售人员的销售效率进行具体考核，其流程不包括（）。

A.销售人员日报表
B.销售人员周报表
C.销售效率计算表
D.销售效率直观图

单项选择题对销售人员进行绩效考核的方法不含有（）。

A.横向比较法
B.纵向分析法
C.尺度考核法
D.加权考核法

单项选择题常用的销售人员绩效指标中不含有（）。

A.销售量
B.访问率
C.销售费用
D.竞争对手的占有率

单项选择题下列关于做贴心的销售主管的说法不正确的是（）。

A.对每个销售人员要一样对待
B.与部属交谈时，避免中断和打扰。不要心神不定，要全心注意地听，这样才能通盘了解，避免以偏概全
C.注意未表现出来的欲求。销售人员有的希望升迁，有的寻求能力的认定，有的希望更多的培训发展，销售主管要考虑如何去满足下属的这些欲求
D.注重销售人员最关心的事物，不要弄错了主题，从而不能抓住他们的心

单项选择题成功销售人员的外在特征不包括（）。

A.端庄整洁的仪表
B.不急不躁，处变不惊
C.知识丰富
D.谈吐清晰，有良好的语言表达能力

单项选择题销售人员老化的迹象中，不包括（）。

A.提交业务报表、报告常常忽略、延误，内容不完整或没有深度
B.容易发怒
C.拜访客户次数减少
D.业绩平平或大幅度下降

单项选择题激励问题成员时不恰当的做法是（）。

A.帮助恐惧退缩型成员建立信心，消除恐惧；肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法；陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境；训练其产品知识与销售技巧
B.为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端；外在激励和内在激励双管齐下；陪同销售并予以辅导；更换业务销售区域；提高业务配额；以增加薪水，提供奖品做动力；给予短暂休假，调养身心
C.对虎头蛇尾型成员，要晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命；动之以情，帮助他制定拜访客户的时间表及路线，分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间；严格要求，要求制定工作时间表及时间分配计划书
D.引导强迫销售型成员的办法主要有：指出强迫销售的弊害及渐进式方法的好处；加强服务观念的教育，教授更多的销售技巧；改变只计佣金的计酬方式，开展多项目多层次的竞赛