按年龄、婚姻、子女等状况，可把家庭生命周期分为（）等阶段。

多项选择题SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有（）。

A.数据管理
B.统计检验
C.相关及回归分析
D.主成分分析

多项选择题市场调研的主要内容有（）。

A.市场容量
B.需求特点
C.市场环境
D.目标顾客

单项选择题在对销售人员的销售效率进行具体考核，其流程不包括（）。

A.销售人员日报表
B.销售人员周报表
C.销售效率计算表
D.销售效率直观图

单项选择题对销售人员进行绩效考核的方法不含有（）。

A.横向比较法
B.纵向分析法
C.尺度考核法
D.加权考核法

单项选择题常用的销售人员绩效指标中不含有（）。

A.销售量
B.访问率
C.销售费用
D.竞争对手的占有率

单项选择题下列关于做贴心的销售主管的说法不正确的是（）。

A.对每个销售人员要一样对待
B.与部属交谈时，避免中断和打扰。不要心神不定，要全心注意地听，这样才能通盘了解，避免以偏概全
C.注意未表现出来的欲求。销售人员有的希望升迁，有的寻求能力的认定，有的希望更多的培训发展，销售主管要考虑如何去满足下属的这些欲求
D.注重销售人员最关心的事物，不要弄错了主题，从而不能抓住他们的心

单项选择题成功销售人员的外在特征不包括（）。

A.端庄整洁的仪表
B.不急不躁，处变不惊
C.知识丰富
D.谈吐清晰，有良好的语言表达能力

单项选择题销售人员老化的迹象中，不包括（）。

A.提交业务报表、报告常常忽略、延误，内容不完整或没有深度
B.容易发怒
C.拜访客户次数减少
D.业绩平平或大幅度下降

单项选择题激励问题成员时不恰当的做法是（）。

A.帮助恐惧退缩型成员建立信心，消除恐惧；肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法；陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境；训练其产品知识与销售技巧
B.为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端；外在激励和内在激励双管齐下；陪同销售并予以辅导；更换业务销售区域；提高业务配额；以增加薪水，提供奖品做动力；给予短暂休假，调养身心
C.对虎头蛇尾型成员，要晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命；动之以情，帮助他制定拜访客户的时间表及路线，分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间；严格要求，要求制定工作时间表及时间分配计划书
D.引导强迫销售型成员的办法主要有：指出强迫销售的弊害及渐进式方法的好处；加强服务观念的教育，教授更多的销售技巧；改变只计佣金的计酬方式，开展多项目多层次的竞赛

单项选择题一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（）。

A.奖励设置面不要宽
B.竞赛的目标不宜过高，应使大多数人通过努力都能达到
C.竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了
D.专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布