在建设性冲突中，冲突双方一致的是（）。

单项选择题本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致的是（）。

A.沟通
B.领导
C.激励
D.协调
E.组织

单项选择题下列属于终末质量评价的是（）。

A.病区管理合格率
B.消毒隔离管理合格率
C.年度护理差错发生率
D.一人一针一管执行率
E.护理技术操作合格率

单项选择题美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）。

A.双因素理论
B.X—Y理论
C.人类需要层次理论
D.成熟度理论
E.以人为本理论

单项选择题认为组织和组织成员的行为是复杂的、不断变化的，是一种固有的性质的观点所属的学派是（）。

A.系统理论管理
B.行为科学管理
C.权变理论管理
D.管理科学
E.管理质量

单项选择题护理人员排班应遵循的首要原则是（）。

A.降低人力成本
B.满足患者需要
C.合理组合人力
D.公平原则
E.提高工作效率

单项选择题为了达到管理优化的目的，提高管理效益，必须对管理进行充分的系统分析，这就是管理的（）。

A.系统原理
B.人本原理
C.整分合原理
D.弹性原理
E.排队论原理

多项选择题属于护理质量管理基本任务的是（）

A.建立质量管理体系
B.进行质量教育
C.制定护理质量标准
D.进行全面质量控制
E.持续改进护理质量

多项选择题目标管理的缺点有（）

A.目标管理理论尚未普及宣传
B.适当的目标不易确定
C.目标一般是短期的，而与长期目标脱节
D.不灵活
E.完成结果不易评价

多项选择题聆听的原则包括（）

A.专心
B.移情
C.客观
D.完整
E.主观

单项选择题护理人员的人数应为（）