由于战略管理把规划出的战略付诸实施，而战略的实施又同日的经营计划控制结合在一起，这就把（）与（）结合起来，把总体（）同局部的（）目标统一起来，从而调动各级管理人员参与战略管理的积极性，有利于充分利用企业各种资源并增强协同效果。

多项选择题以下不属于客户服务的微观环境的有（）。

A、政治法律环境
B、技术环境
C、竞争状况
D、客户
E、供应商

多项选择题客户服务的经济环境主要包括（）。

A、宏观经济环境
B、内部经济环境
C、外部经济环境
D、微观经济环境
E、社会文化环境

多项选择题以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

A、检查、监督、反馈和改善
B、提供积极的解决问题之道
C、理解客户，理解自己
D、建立服务人员培训体系
E、建立服务递送系统

多项选择题检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。

A、客户反馈系统
B、服务标准系统
C、服务审核系统
D、员工反馈系统
E、服务流程系统

多项选择题关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式