卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

多项选择题过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标

多项选择题服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

多项选择题下列描述属于服务监测内容的有（）。

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

多项选择题下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员

多项选择题下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线