过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

多项选择题服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

多项选择题下列描述属于服务监测内容的有（）。

A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量

多项选择题下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员

多项选择题下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线

多项选择题客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。

A、服务过剩
B、货源投放不精准
C、服务不足
D、货源投放不均