金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中（）种以上业务全阻属于严重故障。

单项选择题交接准备：工程部提前（）个工作日提交交接申请至网络部，并附带工程基础资料，竣工图纸，配线资料，用户资料，设备信息，宽带IP信息等。

A、十二
B、七
C、五
D、三

单项选择题故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%

单项选择题故障考核不包括（）。

A、故障工单处理及时率
B、故障重复率
C、硬件故障率
D、现场服务书的反馈意见

单项选择题现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

单项选择题（）级干线障碍应采取先调度后处理的原则，缩短障碍历时。

A、一
B、二
C、三
D、四