工商银行代理各大保险公司的包括意外伤害险和等在内的各类保险产品（）

多项选择题开放式基金的风险包括（）

A.基金投资风险
B.流通性风险
C.机构运作风险
D.不可抗力风险

多项选择题客户关系管理的目标可以分拆为（）

A.关系取向目标
B.理财取向目标
C.产品取向目标
D.服务取向目标

多项选择题优质客户服务流程分为（）四个流程。

A.识别引导
B.接触营销
C.业务处理
D.关系维护

多项选择题按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同，将全行个人金融营业网点细分为四种类型（）

A.财富管理中心
B.贵宾理财中心
C.理财网点
D.金融便利店

多项选择题以下关于牡丹国际卡境外取现表述正确的是（）

A.每天不能超过1000美元或等值外币，每月累计不能超过5000美元或等值外币，半年累计不能超过10000美元或等值外币
B.全年累计不能超过20000美元或等值外币
C.牡丹卡国际信用卡在国外透支取现每天每卡不能超过150美元（或等值外币）
D.使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息