护士赢得患者好感与信任的重要因素是：（）

单项选择题医患沟通方式不包括哪一项？：（）

A.口语沟通
B.面部表情
C.肢体语言
D.书面通知

单项选择题导致医患关系紧张有如下原因：（）

A.政府、社会、患方和媒体四大因素
B.政府、医方、患方和媒体四大因素
C.经济、医方、患方和媒体四大因素
D.政府、医方、患方和家属四大因素

单项选择题使各种不同意见和利益得到充分和客观的表达，重大决策都坚持集体讨论决定，防止和杜绝个人或少数人说了算，坚持院务公开，多渠道广泛听取职工意见，自觉接受监督。这体现了管理人员所需坚持的：（）

A.依法决策
B.科学决策
C.民主决策
D.以上均不是

单项选择题建立健全制度规范，完善决策机制，确保决策结果及各个环节都在法律与制度规定的范围内进行，这需要管理人员坚持：（）

A.依法决策
B.科学决策
C.民主决策
D.领导决策

单项选择题组织制定《医疗机构从业人员行为规范》的部门包括：（）

A.卫生部
B.国家食品药品监督局
C.国家中医药管理局
D.以上均是