A、因内部成员升迁而发生的人力结构变化B、内部提升或向外征聘以何者为先C、外聘选用何种方式D、外聘所选用的人力……

多项选择题客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行。

A、体现公司的绩效价值
B、使行政管理人员承担义务并积极参与
C、让经理对绩效反馈和区分负起责任
D、与其他业务和人力资源流程相结合
E、提供必要的沟通和培训

多项选择题如果将六西格玛法、精益方法，和约束理论三者进行比较，可以从（）等方面进行分析？

A、目标
B、应用步骤
C、重点
D、假设前提
E、主要和次要作用

多项选择题下列有关约束理论说法正确的是（）。

A、约束理论注重系统改进
B、系统是由一系列相互关联的流程组成
C、系统可以被类比为链条
D、—组相互关联的链条接在一起达成总目标
E、约束理论着重改进产品经过系统时会降低速度的流程

多项选择题下列属于六西格玛方法的步骤的是（）。

A、定义
B、测量
C、分析
D、改进
E、控制

多项选择题客户服务团队的组织分析方法包括（）。

A、成本分析法
B、决策分析法
C、关系分析法
D、工作分析法
E、绩效分析法