"听的艺术"，要求做到（）。

多项选择题关于情绪影响对于沟通的影响，说法正确的是：（）。

A.由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素，信息发送者或接收者的情绪波动会阻碍有效沟通
B.当情绪愉快、喜悦时，沟通对象选择性广，平时不喜欢接触的人都可以成为沟通对象
C.情绪低落、抑郁时会更多地选择动作和表情来代替语言沟通
D.极端情绪最有可能妨碍有效沟通，因此在这种情况下，人们常常会抛弃自己理性、客观的思维活动，取而代之的是情绪性的判断

多项选择题媒介障碍，指的是由沟通渠道的效率引起的障碍。包括：（）。

A.种种干扰常使沟通过程的信息传递渠道受阻，从而影响沟通的效果
B.选择的沟通渠道所能容纳的信息太少，接受者得不到解码所需的信息，无法达成沟通的效果
C.管理者与员工之间、员工与员工之间，客观上均存在着空间距离
D.对信息反应的速度远远低于信息传播的速度，导致信息流失和沟通效率的降低

多项选择题秀才遇上兵，有理说不清，可能是因为：（）。

A.信息沟通的符号多种多样，如语言、文字（包括图像）、肢体语言等，这些符号通常有多种含义
B.由于年龄、教育、文化背景差异等因素的影响，同样的符号对于不同的人来说含义是不一样的
C.因为二者所受的教育不同，成长经历不同，语言的表达方式也就不同
D.信息中的词语有时会有意无意中激发各种各样的感情，这些感情可能又会进一步歪曲信息的含义

多项选择题技术性沟通障碍指的是信息编码、沟通环境中存在的障碍，包括：（）。

A.语义分歧
B.媒介障碍
C.信息过载
D.情绪影响

多项选择题心理性沟通障碍主要包括：（）。

A.选择性知觉
B.情绪影响
C.过去经验
D.地位差异